Comment faire un retour/échange ?

Nous espérons que vous aimez votre nouvel achat Dockers®. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger gratuitement vos articles non portés et non lavés dans les 30 jours suivant l'achat.

Comment retourner une commande Dockers® ?

Vous pouvez retourner ou échanger les articles de votre commande en suivant les étapes suivantes :

Remplissez le bon de retour (retour, quantité, motif et, en cas d'échange, nouvelle taille).
Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le sac ou la boîte d'expédition réutilisable d'origine et fermez-la correctement.
Collez l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis d'origine à l'extérieur du colis. Veillez à recouvrir ou à retirer le code-barres de livraison d'origine sur la boîte. Si vous avez égaré votre étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera à générer une nouvelle étiquette de retour.
Déposez le colis au point de retour le plus proche. Pour trouver le point de retour le plus proche de chez vous, veuillez consulter le site Web du transporteur du colis. Veuillez noter que l'étiquette de retour indique le transporteur que vous devez utiliser.
N'oubliez pas de conserver le reçu de retour du transporteur jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

Détails supplémentaires sur les retours

Tous les retours et échanges sont gratuits.
Les retours seront traités dans un délai de 3 à 5 jour ouvrable après réception de vos articles retournés à notre centre de distribution.
Votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de dépôt. Vous recevrez une confirmation de remboursement une fois que votre retour aura été traité.
Les délais de traitement des remboursements sont dictés par la banque émettrice et sont hors de notre contrôle. Si vous avez des questions sur les délais de traitement, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
Tous les remboursements sont effectués sous la forme originale du paiement.

Échanges

Si vous avez besoin d'une taille différente, vous pouvez demander à échanger l'article de la même manière que vous le feriez pour un retour. Sur le bon de retour reçu dans votre colis, veuillez inscrire le code de motif n° 9 (échange) et indiquer la taille souhaitée.