Politique de retours et de remboursements

Délai de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits lorsque vous utilisez l’étiquette fournie via notre Portail des retours.
Aucun frais de restockage ni frais supplémentaires ne s’appliquent.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre retour enregistré dans le Portail des retours, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
Veuillez imprimer l’étiquette et la fixer solidement sur votre colis.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vous pouvez nous contacter via notre Formulaire de contact et nous vous fournirons une nouvelle étiquette.

 

 

État des produits

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

  • Ne pas avoir été portés ni lavés

  • Être dans leur état d’origine

  • Inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

Vous pouvez essayer les vêtements comme en magasin, mais veuillez conserver les étiquettes attachées jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de vouloir garder l’article.

Nous pourrions ne pas accepter les retours si les articles présentent des signes d’usure, des dommages, des odeurs fortes ou des éléments manquants.

 

 

Articles en promotion

Les articles soldés ou remisés peuvent également être retournés, à condition qu’ils respectent les conditions de retour ci-dessus.

Si un article est exclu du droit de retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, cela sera clairement indiqué avant l’achat.

 

 

Comment effectuer un retour

1. Enregistrez votre retour

Rendez-vous sur le Portail des retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

2. Sélectionnez vos articles

Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

3. Préparez votre colis

Placez le(s) article(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, utilisez un emballage de protection adapté.

4. Apposez l’étiquette

Imprimez et fixez l’étiquette de retour reçue par e-mail. Retirez ou couvrez toute ancienne étiquette d’expédition.

5. Déposez votre colis

Déposez le colis dans le point de dépôt agréé indiqué dans l’e-mail de confirmation de retour. Aucun paiement n’est requis.

6. Recevez votre remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié (généralement sous 1 à 3 jours ouvrés), votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Si votre paiement a été effectué dans une devise différente, votre banque peut appliquer le taux de change en vigueur au moment de la transaction. Les éventuelles différences liées au taux de change sont indépendantes de notre volonté.

 

 

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner votre article conformément à la présente Politique de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Les remboursements sont effectués une fois l’article retourné reçu et vérifié.