CONDITIONS GÉNÉRALES CONSOMMATEURS

Les présentes Conditions générales s'appliquent à votre achat sur notre site Web auprès de Levi Strauss & Co. Europe SCA/CommVA, société de droit belge dont le siège se situe à Airport Plaza, Rio Building, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BELGIQUE inscrite au registre du commerce sous le numéro BE 0424.656.991.

ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES ET DES AUTRES CONDITIONS

Les présentes Conditions générales s'appliquent à votre achat sur notre site Web. Nous avons, en outre, une Politique de confidentialité, une Politique de cookies, des Conditions d'utilisation du site Web et éventuellement d’autres conditions, mentions légales et conditions applicables à votre achat sur le site Web, lesquelles sont incorporées aux présentes par renvoi, et doivent, de concert avec les Conditions générales Consommateurs, constituer un accord contractuel (les « Conditions générales ») passé entre Levi Strauss & Co. Europe (« nous », « notre », « nos » et toute expression similaire à celles-ci) et vous.

Vous devez accepter les Conditions générales, dans leur intégralité, avant d’effectuer un achat sur ce site Web. Vous pouvez accepter les Conditions générales de deux façons :

(1) en cliquant sur « accepter » les Conditions générales lorsque cette option vous est présentée ou mise à votre disposition, si vous réglez votre achat en tant qu'invité, et

(2) en utilisant effectivement le site Web, si vous possédez un compte.

EN VISITANT OU EN UTILISANT LE SITE WEB DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT, VOUS DÉCLAREZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ LES CONDITIONS, DANS LEUR INTÉGRALITÉ.

Sauf disposition contraire, les Conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, et votre utilisation continue du site Web après la mise en œuvre de toute modification constitue une acceptation par vous-même d’une telle modification.

Si vous éprouvez des difficultés à comprendre les présentes Conditions générales ou si vous n’êtes pas d’accord avec le contenu de celles-ci, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre Service client dont vous trouverez les coordonnées dans la section « Aide » du site Web.


LIVRAISON

Nous livrons dans votre pays de résidence ou dans les pays ayant une adresse de commerce électronique, à condition que vous ayez une adresse de livraison dans ces pays.

Pour connaître le montant minimal de commande nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite, rendez-vous dans la section Aide ou en haut de la page. Notre service de livraison est sécurisé. Notre objectif est le suivant : que votre commande vous parvienne dans un délai moyen de cinq jours ouvrés, en fonction du pays et du mode de livraison choisis.

Cliquez ici pour obtenir plus d'informations concernant la livraison.

 

 

 

 

 

 


RETOURS

Les retours de marchandise sont facilités : Dans votre colis, vous trouverez à cet effet des instructions vous indiquant comment renvoyer un produit gratuitement. Nous échangeons ou remboursons les articles renvoyés dans un délai maximum de 28 jours calendaires après la date de livraison. Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour fourni avec votre commande, mais ce n'est pas obligatoire.

Si vous perdez votre formulaire et/ou étiquette de retour, vous pouvez vous rendre dans la section « Aide » et les télécharger.

 

 

 

 

 

 

Cliquez ici pour obtenir plus d'informations concernant les Retours.


Règles et restrictions

  • Nous acceptons les articles retournés sous 28 jours à compter de la date de réception. Veillez à respecter ce délai.
  • Vous devez joindre à votre colis le coupon retour du bordereau d'expédition original. Veuillez conserver la copie originale de votre bon de livraison pour archivage. Si vous avez perdu ce bordereau d’expédition, vous pouvez vous rendre dans la section « Aide » et le télécharger
  • En cas de dommage important sur un article au moment de la livraison, veuillez prendre contact avec notre service client au numéro suivant : 00800 53847 501.
  • Le mode de remboursement sera identique au mode de règlement utilisé lors de l'achat. Il sera effectué dans un délai de cinq jours ouvrés après réception du ou des articles par notre entrepôt.
  • Si l'un des articles retournés ne respecte pas notre politique en matière de retours de marchandise, nous vous renverrons cet article et vous ne serez pas remboursé(e). Ceci s'applique également à tous les articles retournés en dehors de la période de retour de 28 jours calendaires.

Magasins : achats et retours

  • À l'heure actuelle, les articles achetés dans une boutique, un magasin d'usine ou un grand magasin agréé Levi's® ne peuvent être retournés par la poste à notre boutique en ligne. De même, les articles achetés ici même, sur notre boutique en ligne, ne peuvent être retournés à une boutique, un magasin d'usine ou un grand magasin agréé Levi's®. Nous travaillons actuellement à ce projet et espérons pouvoir vous offrir prochainement plus de flexibilité pour vos retours.


Instructions pour les retours de marchandise

  • Afin de faciliter cette procédure, vous trouverez dans votre colis une étiquette pré-adressée et pré-payée qu'il conviendra d'apposer sur le paquet utilisé pour le retour de marchandise.
  • Veillez à emballer soigneusement le ou les articles, si possible dans l'emballage d'origine. Veuillez accompagner l'article renvoyé de tous les documents de retour, éléments et accessoires qui se trouvaient dans l'emballage d'origine. Une commande ayant bénéficié d'une offre promotionnelle doit nous être retournée dans son intégralité. Tous les articles retournés font l'objet d'un examen attentif avant qu'un remboursement ne puisse être effectué. Les articles doivent donc être dans leur état d'origine, afin que le remboursement applicable soit assuré.
  • Veuillez joindre à votre colis le questionnaire qui explique les raisons de votre retour (notez que vous n'êtes pas obligé(e) de vous justifier). Il se trouve sur le bordereau d'expédition, à joindre lui aussi. Suivez les instructions figurant sur le colis.
  • Si vous avez des questions, contactez notre Service client au numéro suivant : 00800 53847 501. N'oubliez pas de conserver la facture de votre commande et votre numéro de commande.

Dès que nous accusons réception de votre retour de marchandise, vous recevrez un courrier électronique d'information. C'est alors que nous effectuerons la vérification et la validation du retour. Une fois votre retour de marchandise accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de cinq jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de remboursement relèvent directement de la banque émettrice, de la société de la carte de crédit ou du prestataire du service de paiement (par ex. PayPal) et qu’ils sont indépendants de notre volonté. Veuillez noter que le processus de remboursement ne sera déclenché qu’après la réception du produit à l’entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement si vous avez en même temps demandé une rétrofacturation à votre société de carte de crédit, à votre banque ou à votre prestataire de services de paiement. Cette mesure vise à prévenir les fraudes.

Veuillez utiliser le bordereau de retour de marchandise. Dans les cas où vous auriez égaré le bordereau de retour, ne l'auriez pas reçu ou souhaiteriez expédier le colis sans étiquette pré-payée, veuillez utiliser l'adresse suivante pour votre retour de marchandise :

Levi’s® eShop Returns Department
Schleefstr. 560
D-44287 Dortmund
Allemagne

En n'utilisant pas les services de notre transporteur habituel, le colis de retour de marchandise sera expédié à vos propres frais. Dans ce cas, nous vous conseillons d'envoyer le colis en recommandé et d'en conserver le récépissé. Veuillez vous assurer de joindre à votre colis de retour l'ensemble des articles dans leur emballage d'origine. Nous nous dégageons de toute responsabilité quant à l'acheminement de ces colis jusqu'à nos entrepôts.


Colis endommagés ou produits défectueux

Dans les cas où, à la livraison, un article serait endommagé ou présenterait un défaut de fabrication, veuillez remplir le formulaire de retour et vous conformer à la procédure de retour, et si vous avez des questions, appeler immédiatement le service client au numéro suivant : 00800 53847 501. Vous avez droit à un échange, (voire un remboursement partiel ou intégral si l'échange n’est pas possible) à condition de prendre contact avec nous dans un délai raisonnable n’excédant pas 28 jours.

Si, dans des conditions normales d'utilisation, votre produit présente un défaut de matériel ou de fabrication (à l'exclusion des taches), veuillez appeler le service client. Cette disposition n'est pas applicable dans les cas suivants : usure normale, utilisation négligente, dommage accidentel. De même, le fait de ne plus vouloir l'article n'est pas une condition suffisante.

Veuillez vous assurer d'être en possession de votre numéro de commande avant de nous appeler. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, retrouvez-le sur votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ». Préparez-vous à décrire précisément le dommage ou le défaut de votre article avant de vous mettre en relation avec nous.


Questions concernant les remboursements

Le mode de remboursement sera identique au mode de règlement utilisé lors de l'achat. Dès que nous effectuerons le remboursement, vous recevrez un courrier électronique d'information. Votre remboursement devrait figurer sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du ou des articles par notre entrepôt. Les délais de remboursement relèvent directement de la banque émettrice, de la société de cartes de crédit ou du prestataire de services de paiement et sont indépendants de notre volonté. Veuillez vous mettre en relation avec votre banque pour de plus amples informations.

Si l'un des articles retournés ne respecte pas notre politique en matière de retours de marchandise, nous vous renverrons cet article et vous ne serez pas remboursé(e). Ceci s'applique également à tous les articles retournés en dehors de la période de retour de 28 jours calendaires.


LIVRAISON


Service de livraison et frais

Nos options et frais de livraison varient selon les pays. Le détail des frais de livraison figure dans la section « Aide » ou « Livraison » du récapitulatif de votre commande. Notre service de livraison est sécurisé. Notre objectif est le suivant : que votre commande vous parvienne dans un délai de cinq jours ouvrés.

Règles et restrictions :

  • Nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
  • Une adresse postale physique correcte est nécessaire, ainsi qu’un code postal le cas échéant, pour l'expédition des commandes.
  • En outre, un accusé de réception est signé à la livraison de la commande. Cette procédure a été établie afin de vous assurer la livraison des biens que vous avez commandés.


Pays de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe et la liste des pays dans lesquels nous livrons ne cesse de s'allonger. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page levi.com.


Temps de traitement de la commande

Dans la plupart des cas, le traitement de la commande est lancé dès que vous achevez votre achat en ligne. Votre commande est expédiée dès lors que votre paiement est approuvé, que vos produits sont disponibles en stock et que l'adresse de livraison a été vérifiée. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courrier électronique d'information. Veuillez noter que les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Une fois que votre commande quitte nos entrepôts, les délais de livraison varient en fonction de l’option d’expédition choisie et de votre adresse de livraison. Afin de suivre votre commande, rendez-vous sur Votre compte ou référez-vous à l'e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.


Livraison à une autre adresse

Lorsque vous entrez les informations correspondant à l'adresse de facturation (étape de règlement de la commande), vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente qui soit dans le même pays. Si vous souhaitez faire livrer un produit hors de votre pays de résidence, rendez-vous sur le site spécifique à ce pays.

Veuillez noter que, dans le cas où l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne sont pas identiques, nous nous réservons le droit de prendre contact avec vous pour de plus amples informations. Vous voudrez bien contacter directement la société de livraison du colis, dans la langue du pays correspondant et indépendamment de nous.


Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Reportez-vous à la section « Aide » du site Web de votre pays, et suivez le lien de la société de livraison de votre colis.


PAIEMENT


Politique de tarification

Tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise, hors frais de livraison. L'offre de produits disponibles en magasin est susceptible de différer de celle de la boutique en ligne, et inversement. Pour les achats en ligne, il nous arrive d'offrir des prix avantageux ou des remises supplémentaires qui ne sont pas les mêmes qu'en magasin.


Modes de paiement

Nous acceptons la plupart des principales cartes de débit et de crédit, ainsi que les modes de paiement locaux. Nous acceptons aussi les paiements via PayPal et autres prestataires de services de paiement, en fonction du pays de résidence. Nous n'acceptons pas les paiements en liquide, par chèque ou en bons cadeaux de magasin, ni les commandes par téléphone.

Si les questions de sécurité pour les achats sur notre boutique en ligne vous préoccupent, veuillez être assuré(e) que nous utilisons des systèmes et des logiciels qui protègent votre achat (comme indiqué dans la section Sécurité du paiement).

Informations importantes concernant votre paiement :

  • Les commandes réglées par cartes de crédit ne sont débitées qu'au moment de l'expédition des articles, sauf si le paiement est effectué au moyen de PayPal, où le montant est immédiatement débité.
  • Afin d'assurer la sécurité du paiement et d'éviter les fraudes, nous vérifions les informations du titulaire de la carte et donnons notre autorisation en lien étroit avec l'établissement émetteur.

Veuillez noter que, dans le cas où un problème survient avec votre paiement, nous nous réservons le droit de prendre contact avec vous pour de plus amples informations.


Sécurité du paiement

Vos informations personnelles sont protégées car nous faisons des questions relatives à la sécurité notre priorité. Nous utilisons le protocole de sécurisation des échanges par cryptage SSL (Secure Socket layer) ainsi que d'autres mesures préventives qui permettent de protéger vos informations contre toute divulgation ou utilisation non autorisée. L'ensemble des données confidentielles, telles que les informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises via un canal sécurisé qui utilise le chiffrement SSL.

Dans le cas où votre carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement seraient affectés par des débits non autorisés à la suite d'un achat sur levi.com, vous devrez informer l'établissement émetteur de cette carte, selon les règles et dispositions qui lui sont propres.

Veuillez noter que nous ne demandons jamais à nos clients de confirmer par courrier électronique les informations liées à leur compte ou à leur carte de crédit. Si, dans un courrier électronique présenté comme envoyé par Levi's®, vous êtes invité(e) à communiquer ces informations, ne répondez pas et envoyez-nous un courrier électronique.


ApplePay

ApplePay est un service de paiement mobile fonctionnant avec de nombreuses banques nationales émettrices de cartes de crédit et de débit sur certains appareils Apple. Il vous suffit simplement d'ajouter les cartes bancaires fonctionnant avec le service à votre Apple Wallet, et en fonction des fonctionnalités activées sur votre appareil, vous pouvez effectuer des achats en saisissant votre code d'accès, votre empreinte digitale ou votre reconnaissance faciale. Lorsque vous choisissez ApplePay, il n'est pas possible de sélectionner un «point de retrait ou des stations de colis».


PayPal

PayPal constitue une autre méthode de paiement pour acheter des produits sur notre site. PayPal permet à tout individu ou toute entreprise muni d'une adresse électronique d'effectuer des paiements en ligne sécurisés. Avec un compte PayPal, vous pouvez effectuer n'importe quel achat avec votre carte de crédit, votre carte de débit, votre compte en banque ou votre solde de compte PayPal. Veuillez noter que si vous utilisez Paiment avec PayPal, votre adresse de livraison devra être à jour, en conformité avec les coordonnées de l’adresse de livraison que vous avez fournie sur levi.com. Votre numéro de carte de crédit ou de compte en banque n'est jamais accessible au vendeur.


VOTRE COMMANDE


Statut de la commande

Après avoir cliqué sur "Paiment", vous recevrez un courriel de notre part confirmant que nous avons reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un courrier électronique confirmant que l'article est en cours d'expédition (la "confirmation d'expédition de la commande"). L'acceptation ne concernera que les articles dont nous avons confirmé l'envoi dans la confirmation d'expédition de la commande.

Modification ou annulation de commande

Un aperçu de votre commande s'affichera à l'écran avant de finaliser votre transaction ; il est important de vérifier les informations avec attention et de corriger toute erreur en cliquant sur le bouton « Éditer ».

Après avoir cliqué sur « Valider la commande », votre commande est en cours de traitement et ne peut être modifiée. 

Et vous devrez attendre que le colis vous soit remis. Ensuite, vous pourrez nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser. Reportez-vous à la section « Retours » pour plus d'informations.

Il peut arriver que, pour plusieurs raisons, notre système annule tout ou partie de votre commande. Voici quelques-unes des raisons possibles expliquant ce phénomène :

  • Le ou les article(s) ne sont plus disponibles.
  • Le traitement des informations de paiement présente des difficultés.
  • Il est impossible d'expédier la commande à l'adresse donnée.
  • La même commande a été passée deux fois.
  • Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail d’explication
  • Problèmes techniques hors de notre contrôle

Les articles annulés ne seront pas facturés et nous ne serons pas responsables de cette annulation. 


VOTRE COMPTE


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Par téléphone

Des questions ou des commentaires ?

Contactez-nous au 00800 53847 501

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h (heure normale d'Europe centrale) dans les limites de notre disponibilité les jours fériés.


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Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment. Nous y répondrons dans les plus brefs délais : Dockers Help.


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Que faire si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de nos services ?

Dans un premier temps, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous nous efforcerons de trouver une solution qui réponde le mieux possible à vos attentes.

Si vous n'êtes pas pleinement satisfaite, veuillez vous rendre à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show


Conformité des produits

Outre la promesse de LS&Co., veuillez noter qu'en vertu du droit européen, vous disposez également en tant que consommateur d'une garantie obligatoire sur les marchandises.


Rupture de stock

Même si nous faisons tout pour approvisionner nos stocks en quantités suffisantes, nos produits les plus populaires peuvent très rapidement se trouver en rupture de stock.

Si votre commande comporte plus d'un article, nous vous enverrons les produits disponibles et vous rembourserons ceux qui ne le sont pas.


Informations sur le produit

Authenticité des produits Levi’s®

Levi Strauss & Co. s'engage à protéger sa marque déposée et ses droits de propriété, à lutter contre la vente de produits contrefaits qui porteraient sa marque ou ses logos. Cependant, nous sommes conscients que des produits Levi's® contrefaits sont vendus en ligne ou dans des magasins non agréés.

Les caractéristiques des produits contrefaits sont variables d'un article à l'autre. Les deux éléments les plus reconnaissables sur les jeans Levi's® sont :

  • L'étiquette rouge Tab Device® affichant la marque déposée sur la poche arrière.
  • La couture Arcuate® sur les poches arrière. La couture caractéristique Arcuate® est facilement reconnaissable à ses « doubles arcs » apposés de manière symétrique de chaque côté de la poche arrière.

Afin d'éviter l'achat de jeans contrefaits, nous vous recommandons d'acheter nos produits chez un vendeur Levi's® agréé https://www.levi.com/store-finder/store-directory ou sur eu.levi.com et eu.dockers.com.


Modifications des présentes Conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales. Si vous passez commande sur notre site, veillez à en consulter la dernière version.


Conditions d'utilisation du site Web

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Levi Strauss & Co. (LS&CO) et ses sociétés affiliées sont très engagées dans la relation de confiance qu'elles entretiennent avec vous, ses clients. Depuis plus de 155 ans, nous créons des produits authentiques tout en faisant passer nos valeurs au premier plan. Au fil des innovations entreprises pour donner vie à nos produits en ligne, nous alignerons l‘usage que nous faisons de la technologie de pointe avec vos besoins en termes de confidentialité.

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